6、RT系统操作与使用全解析
RT系统操作与使用全解析
1. RT系统基础功能
1.1 队列优先级自动调整
队列可配置为随时间自动调整工单优先级。基于工单当前优先级，其优先级会每天提升，以便在指定截止日期达到最终优先级。不过，这需要RT管理员使用rt - crontool来启用自动升级功能。
1.2 工单分配
工单可以有一个负责人，即负责处理工单或协调工作的用户。分配工单的操作步骤如下：
1. 从工单显示页面转到“People”表单。
2. 从“Owner”下拉列表中选择用户，该列表包含工单当前队列中所有允许拥有工单的用户的用户名。
需要注意的是，你只能分配自己拥有或无人拥有的工单。若要重新分配你不拥有的工单，可以先“窃取”该工单，然后再分配给其他人。可窃取的工单会在工单显示页面右上角的“Reply”和“Comment”旁边显示“Steal”链接，但并非所有用户都有权限窃取工单。
1.3 解决工单
当你认为正在处理的工单已完成时，可将其状态更改为“已解决”，让其他用户知道该工单无需再处理。操作方法为：在任何工单页面的右上角点击“Resolve”。解决工单的表单允许你向工单请求者和关注者发送回复，并且在工单解决时会运行某些脚本，默认脚本会向工单关注者发送邮件。
1.4 合并重复工单
有时多人会针对同一问题提交报告，此时需要将多个工单合并。操作步骤如下：
1. 转到要合并的工单的“Links”表单，该表单有“Current Links”和“New Links”两个主要部分。
2. 在“Merge Into Field”中输入目标工