9、RT系统管理与脚本定制全解析

RT系统管理与脚本定制全解析

RT系统的管理维护

RT系统在运行过程中，有诸多管理任务需要关注，其中重启和备份是关键环节。

重启RT系统应实现自动化，可以使用cron定时任务来实现定期重启，以确保系统的稳定运行。在备份方面，不同的数据库类型有不同的备份方式。以SQLite为例，由于其数据库存储在单个文件中，使用像Subversion或CVS（二进制模式）这样的源代码控制系统来管理该文件，备份十分便捷。

RT应用程序本身存储在磁盘上，运行时会生成一些缓存文件，但在发生重大灾难时，这些缓存文件并非必须保留。如果是从源代码发行版安装的RT，且未对源文件或网页模板进行任何自定义修改，那么可以不备份RT应用程序，只需保留原始源文件副本，在需要时重新安装即可。然而，若对RT的配置文件、库或网页模板进行了更改，则应备份RT安装。在RT接收工单时进行备份并无危险。其中，最重要的备份文件是RT_SiteConfig.pm，因为这是唯一肯定会被修改的文件。必要时，仅使用RT_SiteConfig.pm和数据库转储就可以恢复RT实例。

在备份RT应用程序和库时，要确保同时备份Web服务器、数据库服务器、Perl安装以及RT依赖的其他类似组件。如果计划对RT实例进行大量更改，建议将RT的库和文档根目录存储在本地源代码控制仓库中。CVS的供应商导入功能就是专门为此设计的，其他源代码控制系统也有类似功能。

当RT数据库服务器出现故障时，需要进行恢复操作。首先，从常规系统备份中恢复RT应用程序。若无法恢复，则重新安装正在运行的RT版本。要确保RT的配置文件恢复到崩溃前的状态，特别是$rtname和$Organization变量，设置错误会导致RT无法正常工作。